24小时门诊自助服务使用问答

日期：2016-01-26 人气：

1、“自助服务”有哪些功能？

答：患者可以在“自助服务”自助机上进行挂号、缴费、预约、充值以及办理自费就诊卡。

2、“自助服务”适合的人群？

答：①普通医保病人（除大病医保、企业离休、干保、医保其他、四类参保等特殊医保人群）。②自费病人。

3、“自助服务”自助机可以挂号的类别？

答：医院开设的门诊（包括普通门诊、专病门诊、专家门诊）。挂号成功后，自助机会自动打印就诊凭条，凭条上会显示就诊地点和就诊排序号等相关信息，请患者注意核查。

4、复诊病人可以在自助机上直接挂号吗？

答：可以。对于在医生诊间电脑工作站预约好的复诊病人可以凭借预约时使用的磁卡在就诊当天直接在自助机上挂号，不用在人工窗口排队挂号。

5、预约患者是否可以在自助机上直接挂号？

答：可以。在挂号网（医联网）、微信、114、现场、自助机以及医生工作站诊间预约的患者，可以凭在预约时使用的磁卡或二代身份证在自助机上直接挂号。（注：以下预约患者请至人工收费窗口挂号 ①首次来院就诊的上海医保患者；② 无上海中小学生和婴幼儿医保的且无二代身份证的儿童患者；③大病医保、企业离休、干保、医保其他、四类参保等特殊医保人群。）

6、初诊自费患者如何办理自费就诊卡？

答：自费患者需凭二代身份证在自助机上办理自费就诊卡。婴儿凭户口簿至人工收费窗口办理。

7、自助机充值有几种方式？

答：目前支持两种选择：

一、现金（现金种类为十元、二十元、五十元和一百元的纸币）；

二、所有带有银联标志的银行借记卡。选择任意方式充值后，自助机会自动打印充值凭条，请患者注意保留。

注：充值取号后不找零，未用完的充值金额可用于支付医药费、检查费等。

8、对于医保患者，充值后的预缴金派什么用处？

答：预缴金是用于支付医保承担的费用以外，患者需要自己承担的费用。

9、预缴金充足的患者，如何缴纳配药、化验、放射等检查费用以及取药和检查？

答：医生开启处方或电子检查单后，医生诊间直接确认扣费，打印的处方上方可见“此处方已收费”字样，以及“发药窗口”字样，患者可凭借就诊磁卡，按照发药窗口直接去药房取药。有检查项目的患者，凭借就诊磁卡可直接去抽血或完成其他检查。若医生未进行操作，患者可至自助机自行操作，自助机会自动打印收费凭条，凭条上会显示发药窗口，患者可凭借就诊磁卡，按照发药窗口直接去药房取药，以及完成各种检查项目。

10、若患者就诊时预缴金额不足，如何处理？

答：患者可至自助机充值，然后缴费；或至人工收费窗口直接缴费，人工收费窗口缴费时，可以先扣除预缴金，再补交剩余部分金额。

11、自助缴费的患者，如需正式发票如何获取？

答：可至收费窗口打印正式发票，发票右联上印有“自助发票”字样。或者任何一次人工收费窗口挂号或缴费时，会自动打印所有未打印过的自助发票。

12、已充值的医保卡、自费就诊卡丢失了，如何处理？

答：医保卡处理流程：收费专窗挂失→医保局挂失补卡→收费专窗开通账户；自费卡处理流程：凭身份证在收费专窗挂失。

13、预缴金可以退还吗？如何办理？

答：可以退还。如果患者以后不再来我们医院就诊，可以凭自费就诊卡或医保卡、并携带本人二代身份证原件和二代身份证复印件到人工收费专窗办理退预缴金手续。

14、自助机上可以预约门诊吗？预约完可以直接挂号吗？

答：可以。在自助机上我们开放了普通门诊、专病专科门诊、专家门诊的预约号源，可以凭借医保卡或二代身份证在自助机上提前两周预约。预约完成后，可以直接在自助机上提前挂号。

15、自助机号源更新时间？

自助机与微信、挂号网、电话95169一致，均从0:00开始，更新两周内的号源。例如：1月7日0:00可以开始预约1月8日至1月21日的门诊号源。

16、没有携带医保卡、医联卡（自费就诊卡）、身份证等有效证件，可以使用一站式自助机预约吗？

答：不可以。建议选择其他预约方式：电话预约、网络预约、微信预约、现场预约等。

17、婴幼儿没有身份证，如何使用一站式自助机预约？

答：可以凭婴幼儿户口簿至人口收费窗口办理就诊卡后至自助机上预约。

18、婴幼儿未报户口，没有身份证号码，如何预约？

答：可以凭婴幼儿的出生证明至便民服务中心现场预约或致电95169、021-114电话预约。

19、外籍人员仅持有护照，如何预约？

答：凭护照至便民服务中心现场预约或致电95169、021-114电话预约。

20、电脑屏幕显示“就诊卡无法使用”，怎么挂号？

答：可以至人工收费窗口办理。

21、预约过程中，电脑提示“没有找到该卡的身份信息，请放入身份证后继续预约取号”，该如何处理？

答：携带二代身份证原件的患者将身份证放置于“身份证阅读区”。未携带二代身份证原件的患者，至人工收费窗口绑定身份证信息后再行预约。

22、自助购卡发不出卡

答：请去挂号窗口办理磁卡，办理时请向挂号窗口提供相关身份证明。购卡时的余额会自动转入，可在自助机具上查询余额。

23、挂号后不出凭条

答：可去窗口打印发票后就诊

24、充值后不出凭条

答：请查询余额是否正确，如余额正确可正常操作。

25、现金/银行卡充值后余额不正确

答：请点击自助机具上故障报修按钮。故障原因选择现金/银行卡未到账，留下电话，就诊卡号/银行卡号，金额。我们会在正常工作时间联系并处理。