谨防互联网医美陷阱 美团联合中政协出手

经济观察网 记者 任晓宁 8月27日下午，美团联手中国整形美容协会，共同推出医美互联网运营师职业标准。

当前，医美行业仍在野蛮成长中，尤其在互联网营销的加码下，问题愈发凸显。有数据统计，2020年中国非法开展医美项目的机构占行业高达88%，医美非法从业者超过10万，而合法医师仅占行业28%。在新浪黑猫投诉平台上，搜索关键词“医美”的投诉消息，问题主要集中在整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题上。

“行业野蛮生长造成市场巨大的信息不对称问题。病人能找到合适医生的路径非常长且困难。”联合丽格（北京）医疗美容投资连锁有限公司董事总经理慕安认为，到现在为止，虽然医美行业发展很快，但仍处在混乱中。

艾尔建美学企业事务总经理吴伟农也提到同样的问题。他认为，医美行业问题，归根结底是信任问题，“上游产业开发好了产品，医美机构培训好了医生，但中间信息传播不透明，不科学，没有做到有效传播，最终消费者找不到正规机构做医美。现在需要解决这些问题。”

据他介绍，当前医美行业大公司并不多。艾尔建在世界范围内算是医美巨头，其2020年一季度收入36亿美元，并且，美学只是其中一小部分。吴伟农提到，艾尔建美学在业内排名第一名，公司体量是第二名的2倍，第三名的4倍，“在国内，医美更是个年轻行业，前几年才刚刚爆发。”

8月27日刚刚发布二季度财报的国内医美平台新氧财报显示，其第二季度总收入为3.282亿元，目前仍在亏损中。

上述两位人士认为，在互联网时代，医美机构通过互联网获客，已经有了充足的手段，如果能针对行业规范互联网运营标准，能帮助行业净化，让用户找到好医生，达到好效果。

美团正在尝试做这件事，此前，美团旗下美业学院为医美、美容、美发、美甲等美业从业者提供线上线下系统化的培训服务，已服务学员超130万人次。基于此，美团大学美业学院形成了一套医美互联网运营人员的能力模型和培训方法，成为相关标准制定的重要参考之一。

据介绍，“医美互联网运营师”的职业标准主要包括结合网络技术、平台规则、门店管理工具、营销手段等，实现线上、线下整体经营的医美互联网运营能力要求，规定了医美互联网运营师等级划分与依据、基本条件、工作经验要求和职业能力要求，旨在通过落地人才标准等形式，为医美互联网人才培养和发展指明方向。

德勤和美团医美26日联合发布的《医美市场趋势洞察报告》显示，2020年中国医疗美容市场规模预计将达到1975亿元，2020至2023年复合增长率预计超15%。中国整形美容协会会长张斌认为，这个行业亟需一份人才标准，来指引职业发展的方向。